Een website levert meestal niks op om een van vijf redenen: er komen te weinig bezoekers, de verkeerde bezoekers, bezoekers begrijpen niet snel genoeg wat je doet, de stap naar contact is te groot, of aanvragen worden niet goed opgevolgd. Het goede nieuws: je kunt meestal met eenvoudige checks achterhalen welke oorzaak speelt, voordat je geld uitgeeft aan een nieuwe website.
Oorzaak 1: er komen te weinig bezoekers
Kijk in je statistieken hoeveel mensen je website per maand bezoeken. Zijn dat er een paar tientallen, dan is het probleem niet je website, maar je vindbaarheid. Niemand vindt je, dus niemand kan contact opnemen. Denk dan aan Google, je Bedrijfsprofiel, advertenties of AI-antwoordmachines zoals ChatGPT.
Oorzaak 2: de verkeerde bezoekers
Soms komen er genoeg mensen, maar niet de juiste. Ze zoeken iets anders, wonen buiten je werkgebied of zoeken een goedkopere oplossing. Kijk in Google Search Console op welke zoekwoorden je gevonden wordt. Passen die niet bij je aanbod, dan trekt je website de verkeerde mensen aan.
Oorzaak 3: bezoekers snappen het niet snel genoeg
Bezoekers lezen niet, ze scannen. Onderzoek van de Nielsen Norman Group liet al lang geleden zien dat de meeste mensen een webpagina scannen in plaats van lezen. Als niet binnen een paar seconden duidelijk is wat je doet en voor wie, haken ze af.
Test het zelf: laat iemand die je bedrijf niet kent vijf seconden naar je homepage kijken. Kan diegene daarna zeggen wat je doet, voor wie en wat de volgende stap is?
Oorzaak 4: de stap naar contact is te groot
Een formulier met twaalf velden, alleen een telefoonnummer, of een contactknop die je moet zoeken. Elke drempel kost aanvragen. Let op:
- Staat er op elke belangrijke pagina een duidelijke volgende stap?
- Vraagt het formulier alleen wat echt nodig is?
- Werkt alles goed op een telefoon?
- Is er een kleinere stap mogelijk, zoals een vraag stellen in plaats van direct een offerte aanvragen?
Oorzaak 5: aanvragen worden niet opgevolgd
Soms levert de website wel iets op, maar verdwijnt het onderweg. Aanvragen komen in een mailbox die niemand leest, of er wordt pas na dagen gereageerd. Controleer of een testaanvraag echt aankomt, en hoe lang het duurt voordat iemand reageert. Hoe je dat verbetert, staat in hoe volg je offertes sneller op?.
Hoe ontdek je welke oorzaak speelt?
Loop de oorzaken in deze volgorde na. Begin bij het aantal bezoekers, want zonder bezoek heeft verbeteren van de rest weinig zin. Een uitgebreidere stap-voor-stapaanpak staat in onze website krijgt bezoekers, maar levert weinig aanvragen op.
Nieuwe website of verbeteren?
Een nieuwe website lost oorzaak 3 en 4 vaak op, maar oorzaak 1, 2 en 5 niet vanzelf. Daarom is verbeteren vaak een verstandiger eerste stap dan opnieuw bouwen. Wil je dat iemand met een frisse blik meekijkt? Op de pagina website verbeteren lees je hoe dat werkt.
Veelgestelde vragen
Hoeveel aanvragen moet een website opleveren?
Dat verschilt sterk per branche en per soort dienst. Een betere vraag is: hoeveel aanvragen levert je website op per honderd passende bezoekers, en groeit dat? Meet dat eerst een paar maanden voordat je conclusies trekt.
Hoe lang duurt het voordat verbeteringen effect hebben?
Aanpassingen aan teksten, knoppen en formulieren kun je vaak binnen een paar weken terugzien in het aantal aanvragen. Verbeteringen in vindbaarheid hebben meestal een paar maanden nodig.
Kan een oude website nog goed presteren?
Ja. Een website hoeft niet nieuw te zijn om te werken. Zolang hij snel is, goed werkt op een telefoon en duidelijk vertelt wat je doet, kan een oudere site prima aanvragen opleveren.
Moet je bezoekers meten om dit te weten?
Het helpt enorm. Met een eenvoudige meting zie je hoeveel mensen komen, waar ze vandaan komen en waar ze afhaken. Zonder meting blijft het gissen.