Meer websiteaanvragen krijg je meestal niet door meer bezoekers binnen te halen, maar door de bezoekers die je al hebt beter te helpen. Meet eerst waar mensen afhaken: op de pagina waar ze binnenkomen, onderweg naar je contactpagina of in je formulier. Verbeter dan die ene plek. Pas als de route van bezoek naar aanvraag werkt, loont het om meer bezoekers te trekken.
Waarom meer bezoekers vaak niet de oplossing is
Stel: je website trekt duizend bezoekers per maand en daar komen tien aanvragen uit. Verdubbel je het bezoek, dan krijg je in het beste geval twintig aanvragen. Maar extra bezoek is meestal minder gericht, dus reken eerder op vijftien.
Haal je diezelfde duizend bezoekers op twintig aanvragen, dan heb je hetzelfde resultaat zonder extra advertentiebudget. In meer aanvragen zonder meer bezoekers? werkte ik dat verder uit.
Stap 1: meet waar mensen afhaken
Zonder meting gok je. Zet in Google Analytics 4 in elk geval drie dingen klaar:
- Een meting van verzonden aanvragen, zodat je weet hoeveel er echt binnenkomen. Lees hoe je aanvragen meet in GA4.
- De pagina's waar bezoekers binnenkomen, zodat je weet welke pagina's het belangrijkst zijn. Lees welke pagina de meeste bezoekers trekt.
- Hoeveel mensen je formulier openen maar niet versturen. Dat is vaak de grootste lekkage.
Stap 2: verbeter de pagina waar mensen binnenkomen
De meeste bezoekers zien maar één of twee pagina's. Die pagina moet in een paar seconden laten zien dat de bezoeker goed zit: wat je doet, voor wie, en hoe je begint. Kijk naar je drie meestbezochte pagina's en stel jezelf per pagina drie vragen:
- Zie ik bovenaan wat dit bedrijf doet?
- Is er één duidelijke volgende stap?
- Staat er iets wat vertrouwen geeft, zoals een review, een klantcase of een foto van een echt persoon?
Gaat het om een dienstpagina, lees dan ook wat je op een dienstpagina zet.
Stap 3: maak de route naar contact korter
Veel websites hebben vijf manieren om contact op te nemen: een formulier, een mailadres, een telefoonnummer, WhatsApp en een chatknop. Dat lijkt klantvriendelijk, maar het laat de bezoeker kiezen. Kies één hoofdroute en laat de rest ondersteunend zijn. Hoe je die kiest, lees je in één route naar een aanvraag kiezen.
Stap 4: maak je formulier makkelijker
Een formulier is het laatste stuk van de route en vaak het zwakste. De Nielsen Norman Group, die al jaren onderzoek doet naar gebruiksgemak, raadt aan om formulieren kort en duidelijk te houden. Vraag daarom alleen wat je nodig hebt om goed te reageren:
- een naam;
- een manier om contact op te nemen;
- één of twee vragen die je helpen bij de opvolging.
Welke vragen dat zijn, lees je in welke vragen in je aanvraagformulier.
Stap 5: reageer snel
Een aanvraag is pas wat waard als je erop reageert. Wie binnen een uur antwoord krijgt, heeft vaak nog geen andere offerte gevraagd. Wie na drie dagen antwoord krijgt, heeft dat meestal wel. Zet een automatische bevestiging klaar en spreek met jezelf af binnen hoeveel uur je persoonlijk reageert. Lees ook hoe je offertes sneller opvolgt.
Stap 6: trek pas daarna meer bezoekers
Werkt de route, dan levert elke extra bezoeker meer op. Dat is het moment om te investeren in vindbaarheid of advertenties. Doe je het andersom, dan betaal je voor bezoekers die alsnog afhaken.
Veelgestelde vragen
Hoeveel aanvragen zou mijn website moeten opleveren?
Dat hangt af van je branche, je bezoekers en wat je als aanvraag telt. Gemiddelden van andere bedrijven zeggen daarom weinig. Meet je eigen startpunt en stuur op groei ten opzichte daarvan. Lees wat een goede conversieratio is.
Wat is de snelste verbetering?
Meestal de pagina waar de meeste bezoekers binnenkomen: een duidelijkere kop en één knop naar contact. Dat kost weinig tijd en raakt de meeste bezoekers.
Kun jij meekijken waar mijn bezoekers afhaken?
Ja. In het Route-traject meet ik de route van bezoek naar aanvraag, verbeter ik de plekken waar mensen afhaken en kijk ik of het werkt. Vertel via het contactformulier om welke website het gaat.