Weinig bedrijven kiezen er bewust voor om vijf contactknoppen op hun website te zetten. Het groeit zo. De offerteknop kwam er bij de lancering, de agendalink na een tip van een collega, de brochure voor een beurs en het telefoonnummer stond er altijd al. Elke stap op zich was logisch. Samen zorgen ze voor twijfel bij de bezoeker.

In Hoeveel routes naar contact heeft je website nodig? lees je wat onderzoek zegt over keuzes en afhakers. In dit artikel gaat het om de praktijk: hoe kom je van vijf wegen naar één route?

Stap 1: kies de aanvraag die je echt wilt

Begin niet bij de knop, maar bij wat er daarna gebeurt. Met welk eerste contact kom je het vaakst tot een goede opdracht? Voor de ene organisatie is dat een kennismakingsgesprek, voor de andere een offerte of een adviesgesprek op locatie.

Kijk naar je laatste tien goede klanten. Hoe begon het contact? Dat geeft meestal meer richting dan een discussie over welke knop er het mooist uitziet.

Stap 2: geef die stap één naam

Kies een concrete naam voor je hoofdstap en gebruik die overal: in het menu, op de homepage, onder elke dienst en onder elk artikel. Concreet betekent: de bezoeker ziet wat hij krijgt.

  • 'Neem contact op' zegt weinig.
  • 'Plan een werkplekgesprek van 30 minuten' zegt wat er gebeurt.
  • 'Vraag een offerte aan' werkt beter als erbij staat binnen hoeveel dagen die komt.

Dezelfde stap onder drie verschillende namen voelt voor een bezoeker als drie verschillende routes. Eén naam maakt het spoor sterker.

Stap 3: houd hooguit één zachte tweede stap over

Niet iedereen is klaar voor een gesprek. Een tweede, lichtere stap kan dan helpen: een voorbeeld bekijken, een korte uitleg lezen of een checklist downloaden. Twee voorwaarden:

1. Het is er hooguit één. 2. Hij is zichtbaar ondergeschikt: een tekstlink in plaats van een tweede opvallende knop.

Telefoon en e-mailadres mag je gewoon laten staan, bijvoorbeeld in de footer en op de contactpagina. Mensen die liever bellen, zoeken daar vanzelf. Ze hoeven niet op elke pagina te concurreren met je hoofdroute.

Stap 4: laat elke ingang op dezelfde stap uitkomen

Bezoekers komen niet alleen via je homepage binnen. Ze landen op een dienstpagina vanuit Google, op een artikel via LinkedIn of op je over-ons-pagina via een doorverwijzing. Loop daarom je belangrijkste pagina's na en kijk wat de volgende stap is:

  • je homepage,
  • je drie belangrijkste dienstpagina's,
  • de drie artikelen die de meeste bezoekers trekken,
  • de footer.

Komen ze allemaal uit bij dezelfde stap, met dezelfde naam? Dan heb je één route. Vind je onderweg een losse offerteknop, een oude agendalink of een formulier dat nergens meer heen gaat? Haal het weg of verwijs door.

Stap 5: maak de stap zelf klein

Een duidelijke route houdt niet op bij de knop. Vraag in het formulier alleen wat je echt nodig hebt om goed te kunnen reageren. Vertel boven of naast het formulier wat er na verzenden gebeurt: wie reageert, binnen welke termijn en wat de bezoeker kan verwachten.

Een goede controle: vul je eigen formulier in op je telefoon. Zou je het zelf afmaken?

Stap 6: kijk na een paar weken terug

Kijk na vier tot zes weken of er iets veranderd is. Wordt de hoofdknop vaker gebruikt? Komen er meer passende aanvragen binnen? Zijn de vragen in die aanvragen beter? Heb je weinig meetgegevens, noteer dan gewoon per aanvraag via welke pagina iemand binnenkwam. Dat zegt al veel.

Voorbeeld: een kantoorinrichter

Stel dat een kantoorinrichter op zijn homepage vier knoppen heeft: 'Contact', 'Offerte aanvragen', 'Download de brochure' en 'Bel ons'. Na het kiezen van één route ziet dezelfde pagina er zo uit:

  • Hoofdroute, op elke pagina: 'Plan een werkplekgesprek', met eronder: 'We bespreken je team, ruimte en budget. Binnen een werkdag hoor je van ons.'
  • Zachte tweede stap: de tekstlink 'Bekijk drie ingerichte kantoren'.
  • Telefoon en e-mail: in de footer en op de contactpagina.

Het aanbod is niet veranderd. De bezoeker hoeft alleen niet meer te kiezen hoe hij begint.

Waar het meestal misgaat

De moeilijkste stap is niet het weghalen van knoppen, maar de keuze in stap 1. Binnen een bedrijf heeft elke knop vaak een eigenaar: verkoop wil offertes, marketing wil downloads en de directeur wil gebeld worden. Een duidelijke route vraagt om een gezamenlijke keuze voor wat de beste eerste stap is voor de klant, niet voor de afdeling.

Wil je weten hoe dat er op jouw website uitziet? Vertel via het contactformulier om welke website het gaat en hoeveel routes naar contact er nu zijn. Dan denk ik mee over de ene route die je overhoudt.