Ja, een goede FAQ helpt aan meer aanvragen, als hij de twijfels beantwoordt die bezoekers hebben vlak voordat ze contact opnemen. Denk aan vragen over prijs, doorlooptijd, werkwijze en wat er na het eerste contact gebeurt. Zet die vragen op de pagina waar de twijfel speelt, niet alleen op een aparte FAQ-pagina.
Waarom veelgestelde vragen werken
Iemand die bijna contact opneemt, heeft vaak nog één of twee vragen. Kost het niet te veel? Hoe lang duurt het? Moet ik zelf veel doen? Als het antwoord nergens staat, stelt men de beslissing uit of vraagt men het bij een concurrent.
De Nielsen Norman Group concludeerde dat FAQ's nog steeds veel waarde leveren, mits ze echte vragen van gebruikers beantwoorden en niet als verkooptekst zijn vermomd.
Welke vragen neem je op?
De beste vragen komen uit je eigen inbox en gesprekken. Welke vragen krijg je in elk eerste gesprek? Welke bezwaren hoor je vaak? Een paar categorieën die bijna altijd terugkomen:
- Prijs. Wat kost het ongeveer? Waar hangt de prijs van af?
- Tijd. Hoe lang duurt het? Wanneer kun je starten?
- Werkwijze. Hoe verloopt een project? Wat moet ik zelf aanleveren?
- Risico. Wat als het niet bevalt? Zit ik ergens aan vast?
- Geschiktheid. Werk je ook voor bedrijven zoals het mijne? In mijn regio?
- Na het contact. Wat gebeurt er als ik het formulier invul?
Schrijf de vraag in de woorden van de klant. Niet "Wat is uw tariefstructuur?" maar "Wat kost het?"
Schrijf korte, eerlijke antwoorden
Begin elk antwoord met de kern. Een vraag over prijs beantwoord je met een indicatie, niet met "dat hangt ervan af". Leg daarna kort uit waar het van afhangt. Is het antwoord lang, verwijs dan naar een pagina of artikel met meer uitleg.
Een eerlijk "nee" helpt ook. "Werk je ook voor particulieren? Nee, ik werk alleen voor bedrijven." Dat bespaart jou en de bezoeker tijd.
Waar zet je de FAQ neer?
- Op elke dienstpagina. Vier tot zes vragen die over die dienst gaan, onder de uitleg en boven de laatste knop.
- Bij het formulier. Twee of drie vragen over wat er na het versturen gebeurt.
- Op een aparte pagina. Als verzamelplek, maar niet als enige plek.
FAQ's helpen ook bij vindbaarheid
Mensen stellen vragen aan Google en aan AI-assistenten zoals ChatGPT. Een duidelijke vraag met een kort, direct antwoord sluit daar goed op aan. Daarom staat onder bijna elk artikel op deze site een blok met veelgestelde vragen. Meer daarover lees je in hoe word je gevonden in ChatGPT? en hoe kom je in Google AI Overviews?
Google beschrijft hoe je vragen en antwoorden technisch kunt opmaken als FAQ. Google toont die opmaak tegenwoordig nog maar beperkt in de zoekresultaten, maar een heldere structuur helpt zoekmachines en AI-assistenten wel om je antwoorden te begrijpen.
Veelgestelde vragen
Hoeveel vragen moet een FAQ hebben?
Op een dienstpagina vier tot zes. Genoeg om de grootste twijfels weg te nemen, zonder dat het een lange lijst wordt die niemand leest.
Moet een FAQ uitklapbaar zijn?
Uitklapbare vragen houden de pagina rustig. Zorg wel dat de antwoorden voor zoekmachines leesbaar blijven en dat ze op een telefoon makkelijk openen.
Kan ik vragen verzinnen?
Liever niet. Gebruik vragen die klanten echt stellen. Verzonnen vragen klinken als reclame en worden overgeslagen.
Hoe vaak werk ik mijn FAQ bij?
Elke keer dat je een vraag een paar keer in korte tijd krijgt. Een FAQ is nooit af.
Mag een FAQ ook bezwaren benoemen?
Juist wel. Een vraag als "Is dit niet te duur voor een klein bedrijf?" laat zien dat je de twijfel van je bezoeker begrijpt. Een eerlijk antwoord neemt die twijfel vaak beter weg dan een verkooptekst, en het voorkomt dat iemand afhaakt zonder het te vragen.