In Google Analytics 4 meet je aanvragen door elk verstuurd formulier, elke klik op je telefoonnummer en elke klik op je e-mailadres als gebeurtenis te laten registreren en die gebeurtenissen te markeren als belangrijke gebeurtenis. Daarna zie je per pagina, per bron en per apparaat hoeveel aanvragen je website oplevert.
Waarom aanvragen meten zo belangrijk is
Zonder meting weet je alleen hoeveel bezoekers je hebt. Dat zegt weinig. Een website met minder bezoekers kan meer opleveren dan een drukke site met de verkeerde bezoekers. Pas als je aanvragen meet, kun je zien welke pagina's, kanalen en campagnes echt iets opleveren.
Wat is een belangrijke gebeurtenis?
In GA4 is alles wat iemand op je website doet een gebeurtenis: een paginaweergave, een scroll, een klik. Een gebeurtenis die voor je bedrijf telt, markeer je als belangrijke gebeurtenis. Google noemde dit eerder conversies. In rapporten en in Google Ads heet het nog wel eens zo, maar het principe is hetzelfde.
Welke aanvragen meet je?
Denk breder dan alleen het contactformulier.
- Verstuurde formulieren. Contact, offerte, terugbelverzoek, aanmelding.
- Klikken op je telefoonnummer. Op een telefoon start zo'n klik direct een gesprek.
- Klikken op je e-mailadres. Ook dat is een vorm van contact.
- Geboekte afspraken. Als je een afsprakentool gebruikt.
- Klikken op WhatsApp. Als je die knop aanbiedt.
Houd het overzichtelijk. Een paar goed gemeten aanvragen zijn meer waard dan twintig gebeurtenissen die niemand begrijpt.
Zo stel je het in
De eenvoudigste route verloopt in drie stappen.
- Zorg voor een bedankpagina of een duidelijke gebeurtenis. Gaat je formulier na versturen naar een eigen pagina, zoals /bedankt, dan kun je die paginaweergave gebruiken. Anders moet je website of Google Tag Manager een gebeurtenis versturen, bijvoorbeeld aanvraag_verstuurd.
- Maak de gebeurtenis aan in GA4. Via Beheer en Gebeurtenissen kun je een nieuwe gebeurtenis maken op basis van een bestaande, bijvoorbeeld een paginaweergave van /bedankt.
- Markeer hem als belangrijke gebeurtenis. Hoe dat werkt, staat in de uitleg van Google over belangrijke gebeurtenissen maken of wijzigen.
Klikken op telefoon- en e-mailadressen meet je met Google Tag Manager, door klikken op links die beginnen met tel: of mailto: als gebeurtenis te sturen.
Test altijd of het werkt
Verstuur zelf een testaanvraag en kijk in het realtime-overzicht van GA4 of de gebeurtenis verschijnt. Controleer ook of de aanvraag echt in je mailbox of klantsysteem aankomt. Een meting die werkt terwijl het formulier zelf kapot is, helpt niemand.
Haal je eigen testaanvragen later uit je cijfers, of noteer wanneer je getest hebt.
Wat je daarna kunt zien
Met aanvragen als belangrijke gebeurtenis beantwoord je vragen als:
- Welke pagina's leveren de meeste aanvragen op?
- Converteren bezoekers via Google Ads beter dan via Google Maps?
- Vragen mobiele bezoekers minder vaak iets aan?
Hoe je die cijfers gebruikt, lees je in wat is een goede conversieratio? en waarom haken bezoekers af?
Veelgestelde vragen
Waarom zie ik minder aanvragen in GA4 dan in mijn mailbox?
Bezoekers die geen toestemming geven voor cookies, of een adblocker gebruiken, worden vaak niet gemeten. Het getal in GA4 is daarom een ondergrens. Kijk vooral naar trends.
Heb ik Google Tag Manager nodig?
Voor formulieren met een bedankpagina niet. Voor klikken op telefoonnummers, e-mailadressen en knoppen is Tag Manager wel handig.
Kan ik aanvragen ook aan Google Ads koppelen?
Ja. Koppel GA4 aan Google Ads en importeer de belangrijke gebeurtenissen. Zo ziet Google Ads welke klikken tot aanvragen leiden.
Hoe lang duurt het voordat ik iets zie?
Realtime zie je het direct. In de standaardrapporten kan het tot een dag duren voordat nieuwe gebeurtenissen verschijnen.
Moet ik elke knop op mijn website meten?
Nee. Meet de handelingen die echt een aanvraag zijn of er direct aan voorafgaan, zoals het openen van het formulier. Te veel gebeurtenissen maken je rapporten onoverzichtelijk en leiden de aandacht af van wat telt: hoeveel mensen contact opnemen, via welke pagina en via welk kanaal.