Een goede conversieratio is een conversieratio die hoger is dan die van jezelf vorig kwartaal. Gemiddelden uit andere branches zeggen weinig, omdat ze andere bezoekers, andere diensten en andere definities van een aanvraag vergelijken. Meet daarom eerst je eigen startpunt en stuur op groei.
Wat is een conversieratio?
De conversieratio is het percentage bezoekers dat doet wat jij wilt dat ze doen. Voor de meeste dienstverleners is dat een aanvraag: een formulier, een belverzoek of een afspraak.
De berekening is eenvoudig. Deel het aantal aanvragen door het aantal bezoekers en vermenigvuldig met honderd. Een voorbeeld: 1.000 bezoekers en 12 aanvragen geeft een conversieratio van 1,2 procent.
Waarom gemiddelden je weinig vertellen
Op internet vind je allerlei lijstjes met gemiddelde conversieratio's per branche. Het is verleidelijk om jezelf daarmee te vergelijken, maar het levert zelden een bruikbaar inzicht op.
- Een aanvraag is overal iets anders. Een webshopbestelling, een nieuwsbriefaanmelding en een offerteaanvraag voor een project van 50.000 euro worden allemaal conversie genoemd.
- Bezoekers verschillen. Een site die vooral bezoek krijgt van mensen die op de bedrijfsnaam zoeken, scoort veel hoger dan een site met veel bezoek via algemene artikelen.
- Meetmethodes verschillen. Telt een site sessies of gebruikers? Worden bots en eigen bezoek uitgesloten? Dat maakt veel uit.
Een lage conversieratio is dus niet per se slecht. Een site met veel informatieve artikelen trekt bezoekers die nog oriënteren. Die vragen vandaag niets aan, maar misschien over drie maanden wel.
Meet je conversieratio per pagina en per bron
Eén getal voor de hele website verbergt waar het goed en slecht gaat. Splits daarom op.
- Per pagina. Hoeveel bezoekers van je dienstpagina doen een aanvraag, en hoeveel van je homepage?
- Per bron. Bezoekers via Google Ads, via Google Maps, via LinkedIn en via een AI-assistent gedragen zich verschillend.
- Per apparaat. Een groot verschil tussen telefoon en computer wijst vaak op een probleem in de mobiele weergave of het formulier.
In Google Analytics 4 stel je een aanvraag in als belangrijke gebeurtenis. Zo kun je de conversieratio per pagina en per bron bekijken zonder spreadsheets.
Kijk ook naar de kwaliteit
Meer aanvragen is alleen beter als het passende aanvragen zijn. Tien aanvragen van mensen die net buiten je werkgebied wonen of een veel kleiner budget hebben, kosten je vooral tijd.
Houd daarom naast de conversieratio ook bij hoeveel aanvragen echt een gesprek opleveren, en hoeveel daarvan klant worden. Een conversieratio die daalt terwijl het aantal klanten stijgt, kan prima nieuws zijn.
Wanneer is je conversieratio goed?
Je conversieratio is goed als drie dingen kloppen:
- Hij stijgt, of blijft stabiel terwijl je meer bezoekers krijgt.
- De aanvragen passen bij je ideale klant.
- Je weet per pagina waar het goed gaat en waar niet.
Het eerste doel is dus niet een bepaald percentage halen, maar een startpunt vastleggen. Meet een paar maanden hoeveel bezoekers en aanvragen je hebt. Pas daarna één ding aan en kijk wat er verandert.
Waar je kunt beginnen met verbeteren, lees je in waarom levert mijn website niks op?. Wil je weten hoe je één duidelijke route naar een aanvraag maakt, lees dan hoeveel routes naar contact heeft je website nodig?
Veelgestelde vragen
Tel ik telefoontjes en e-mails ook mee?
Het liefst wel. Veel aanvragen komen niet via het formulier binnen, maar via een klik op je telefoonnummer of e-mailadres. Die klikken kun je in Google Analytics meten.
Hoe snel kan ik mijn conversieratio verbeteren?
Duidelijkere koppen, een betere volgende stap en een korter formulier kun je vaak binnen een paar weken terugzien. Bij weinig bezoek heb je meer tijd nodig om zeker te weten dat het geen toeval is.
Wat als ik bijna geen bezoekers heb?
Dan is de conversieratio nog niet je grootste probleem. Werk eerst aan vindbaarheid, zodat er genoeg bezoekers zijn om iets te meten.
Is een conversieratio van 1 procent slecht?
Dat hangt af van je aanbod. Voor een dienst met een hoge orderwaarde en een lange beslistijd kan 1 procent prima zijn. Vergelijk vooral met je eigen cijfers van eerder.