Een klantcase schrijf je vanuit het probleem van de klant, niet vanuit je eigen werk. Beschrijf kort waar de klant tegenaan liep, wat jullie samen hebben gedaan en wat er daarna veranderde, liefst met een citaat van de klant zelf. Zo herkent een nieuwe bezoeker de eigen situatie en ziet die dat jij het kunt oplossen.
Waarom een klantcase meer doet dan een review
Een review is kort en algemeen. Een klantcase laat zien hoe je werkt. Voor een bezoeker die twijfelt, is dat waardevol: je ziet de aanpak, de keuzes en het resultaat bij een bedrijf dat op het eigen bedrijf lijkt.
Vertrouwen ontstaat volgens de Nielsen Norman Group onder meer door inhoud die laat zien dat je echt weet waar je het over hebt, en door eerlijk te zijn over wat je doet. Een goede case doet allebei.
De opbouw van een klantcase
Gebruik een vaste, eenvoudige opbouw. Zo blijft de case kort en scanbaar.
- De klant in één alinea. Wie zijn ze, wat doen ze, hoe groot zijn ze? Genoeg om je bezoeker zich te laten herkennen.
- Het probleem. Waar liep de klant tegenaan? Gebruik de woorden van de klant zelf.
- Waarom ze in actie kwamen. Wat maakte dat het nu moest gebeuren?
- De aanpak. Wat hebben jullie gedaan, in een paar stappen? Noem ook een keuze die je bewust níet hebt gemaakt.
- Het resultaat. Wat is er veranderd? Concreet als het kan, eerlijk als het nog vroeg is.
- Een citaat. Een of twee zinnen van de klant, met naam en functie.
Vragen die je aan je klant stelt
Een goede case begint met een gesprek van een half uur. Stel open vragen en noteer letterlijk wat de klant zegt.
- Hoe ging het voordat we begonnen? Wat kostte dat je?
- Wat heb je eerder geprobeerd?
- Waarom koos je voor ons?
- Wat was het moment dat je merkte dat het werkte?
- Wat zou je tegen iemand zeggen die twijfelt?
De antwoorden op die laatste vraag zijn vaak de beste zinnen van de hele case.
Wees eerlijk over resultaten
Een case met overdreven cijfers valt door de mand. Noem alleen resultaten die je kunt onderbouwen en die de klant herkent. Is het resultaat nog niet meetbaar, beschrijf dan wat er veranderd is in het werk: minder handwerk, een duidelijker proces, sneller reageren.
Vraag de klant altijd om de tekst goed te keuren voordat je hem publiceert. Dat voorkomt misverstanden en zorgt dat ze er trots op zijn.
Waar zet je de case op je website?
- Op de dienstpagina waar de case bij hoort. Een korte samenvatting met een link naar het hele verhaal.
- Naast de knop voor contact. Een citaat uit de case als laatste geruststelling.
- Op een overzichtspagina met voorbeelden. Gesorteerd op dienst of branche, zodat bezoekers snel een herkenbare case vinden.
Een case werkt het best als hij aansluit op de vraag van de bezoeker op die pagina. Hoe je bezoekers vanaf daar naar één heldere volgende stap brengt, lees je in te veel contactknoppen? Zo kies je één route naar een aanvraag. En hoe je kortere bewijzen inzet, staat in hoe zet je reviews op je website?
Veelgestelde vragen
Hoe lang moet een klantcase zijn?
Tussen de 400 en 800 woorden is meestal genoeg. Belangrijker is dat de bezoeker in een halve minuut het probleem en het resultaat kan vinden.
Wat als een klant niet met naam genoemd wil worden?
Beschrijf de klant dan algemener, bijvoorbeeld als "een installatiebedrijf met 40 medewerkers in Gelderland". Een anonieme case is minder sterk, maar nog altijd beter dan geen voorbeeld.
Hoeveel cases heb ik nodig?
Begin met één case per belangrijke dienst. Drie goede cases zijn meer waard dan tien oppervlakkige.
Kan ik een case ook als video maken?
Ja, een korte video met de klant zelf is sterk bewijs. Zet de belangrijkste punten er wel ook als tekst bij, voor wie niet kijkt.