Zet reviews op de plek waar bezoekers twijfelen: naast je aanbod, vlak bij de knop en bij het formulier. Kies reviews met een naam, een bedrijf en een concreet resultaat, en laat ze aansluiten op de dienst die op die pagina staat. Een losse reviewpagina leest bijna niemand.
Waarom reviews werken
Iemand die jou nog niet kent, kan niet beoordelen of je goed bent. Dus kijkt diegene naar anderen. Dat heet sociale bewijskracht. De Nielsen Norman Group beschrijft hoe reviews en testimonials bezoekers helpen een beslissing te nemen als ze zelf onvoldoende informatie hebben.
Voor dienstverleners is dat extra belangrijk. Een dienst kun je niet vasthouden of uitproberen. De ervaring van een vorige klant is dan het meest tastbare bewijs dat je hebt.
Welke reviews overtuigen
Niet elke review helpt evenveel. "Fijne samenwerking!" is vriendelijk, maar zegt weinig. Een review die overtuigt, heeft een paar kenmerken:
- Een echte naam en een bedrijf of plaats. Anonieme reviews voelen als verzonnen.
- Een concreet probleem. Waar liep de klant tegenaan voordat die bij jou kwam?
- Een concreet resultaat. Wat is er veranderd? Sneller, minder gedoe, meer aanvragen, een betere planning?
- Een herkenbare twijfel. "Ik dacht eerst dat het te duur zou zijn, maar..." Dat neemt een bezwaar weg dat andere bezoekers ook hebben.
- Een foto. Een gezicht maakt een review geloofwaardiger dan alleen tekst.
Waar zet je reviews neer?
De beste plek is daar waar de bezoeker twijfelt.
- Op je dienstpagina, vlak bij de knop. Een review over precies die dienst geeft het laatste zetje.
- Bij je formulier. Een korte quote naast het formulier haalt de laatste aarzeling weg.
- Op de homepage, kort. Een of twee sterke reviews of een sterrenscore met het aantal beoordelingen.
- Bij je prijzen. Daar twijfelt iemand of het de investering waard is.
Een aparte pagina met alle reviews mag, maar verwacht er niet te veel van. Bezoekers zoeken die zelden op.
Hoe kom je aan goede reviews?
Vraag erom op het goede moment: kort na een mooi resultaat, niet weken later. En maak het makkelijk. Stel twee of drie vragen in plaats van "Wil je een review schrijven?":
- Waar liep je tegenaan voordat we gingen samenwerken?
- Wat is er sindsdien veranderd?
- Aan wie zou je ons aanraden?
Vraag ook toestemming om naam, bedrijf en eventueel een foto te gebruiken. Plaats een review nooit zonder die toestemming.
Google-reviews en je website
Reviews op je Google Bedrijfsprofiel helpen in Google Maps, maar staan niet automatisch op je website. Je kunt de beste overnemen, met toestemming en met een verwijzing naar de bron. Zo laat je zien dat ze echt zijn.
Wat je beter niet doet
- Reviews inkorten tot alleen het positieve woord, zodat de betekenis verandert.
- Reviews verzinnen of laten schrijven door iemand die geen klant is.
- Tien reviews onder elkaar zetten die allemaal "top" zeggen.
- Reviews gebruiken die jaren oud zijn zonder datum.
Wil je weten waar op je website de twijfel het grootst is? Begin bij waarom haken bezoekers af? En lees in waarom levert mijn website niks op? welke andere oorzaken kunnen spelen.
Veelgestelde vragen
Hoeveel reviews heb ik nodig?
Een paar sterke, specifieke reviews werken beter dan een lange lijst algemene. Begin met drie die bij je belangrijkste diensten passen.
Mag ik reviews van LinkedIn gebruiken?
Ja, als de schrijver toestemming geeft. Een aanbeveling op LinkedIn is vaak al persoonlijk en concreet.
Wat doe ik met een negatieve review?
Reageer rustig en inhoudelijk waar de review staat. Een nette reactie op kritiek kan juist vertrouwen wekken.
Moet ik een sterrenscore tonen?
Als je genoeg beoordelingen hebt wel. Een score met het aantal beoordelingen erbij is geloofwaardiger dan alleen vijf sterren.