Je wekt vertrouwen op je website door te laten zien wie je bent, wat je hebt gedaan voor anderen, wat het kost en wat er gebeurt als iemand contact opneemt. Bezoekers vertrouwen een site die verzorgd, actueel en eerlijk is. Elk ontbrekend signaal is een reden om te twijfelen, en twijfel kost aanvragen.
Waarom vertrouwen de doorslag geeft
Een bezoeker die je nog niet kent, neemt een risico als die contact opneemt. Kost het tijd? Krijg ik een opdringerige verkoper? Kunnen ze het eigenlijk wel? Zolang die vragen open blijven, stelt men de beslissing uit.
De Nielsen Norman Group noemt vier factoren voor betrouwbaarheid: een verzorgd ontwerp, openheid over wat je doet en wat het kost, volledige en actuele inhoud, en verbinding met de rest van het web. Voor dienstverleners laten die zich goed vertalen naar je website.
Signaal 1: laat zien wie je bent
Mensen doen zaken met mensen. Een website zonder namen of gezichten voelt anoniem.
- Een echte foto. Van jezelf, het team of het werk. Geen stockfoto van lachende mensen in een vergaderzaal.
- Een naam bij het contact. "Je hoort binnen een werkdag van Sanne" werkt beter dan "Wij nemen contact op".
- Bedrijfsgegevens. Een adres, KvK-nummer en telefoonnummer laten zien dat je een echt bedrijf bent.
Signaal 2: laat bewijs zien
- Reviews met naam en bedrijf. Bij voorkeur bij de dienst waar ze over gaan. Lees ook hoe zet je reviews op je website?
- Klantcases. Een uitgewerkt voorbeeld van een probleem en de oplossing.
- Logo's van klanten. Alleen met toestemming, en alleen als ze herkenbaar zijn voor je doelgroep.
- Keurmerken en lidmaatschappen. Als ze voor je klant iets betekenen.
Signaal 3: wees open over prijs en aanpak
Onduidelijkheid voelt als een risico. Een prijsindicatie, een uitleg van je werkwijze en een duidelijke beschrijving van wat er na het eerste contact gebeurt, nemen veel twijfel weg. Waarom prijzen helpen, lees je in moet je prijzen op je website zetten?
Signaal 4: een verzorgde en actuele website
Kleine slordigheden wegen zwaar. Een kapotte link, een nieuwsbericht van drie jaar geleden of een copyright-jaartal dat niet klopt, geeft de indruk dat er niemand thuis is. Controleer je website een paar keer per jaar op:
- Verouderde teksten, prijzen en openingstijden.
- Links die nergens naartoe leiden.
- Een formulier dat echt werkt en aankomt.
- Foto's van mensen die niet meer bij je werken.
Vertrouwen bij het formulier
Het formulier is de plek waar twijfel het grootst is. Zet daar de geruststelling die nodig is: wat er met de gegevens gebeurt, wanneer iemand reageert en dat het vrijblijvend is. Een korte review naast het formulier kan het laatste zetje geven. Welke vragen je daar stelt, lees je in welke vragen in je aanvraagformulier?
Veelgestelde vragen
Helpt een keurmerk echt?
Alleen als je doelgroep het kent en belangrijk vindt. Een onbekend logo voegt weinig toe.
Is een eigen foto beter dan een professionele?
Een goede professionele foto van jezelf is ideaal. Een echte, eigen foto is altijd beter dan een stockfoto.
Moet mijn adres op de website?
Als je een vast adres hebt wel. Het maakt je controleerbaar. Werk je vanuit huis, dan kun je volstaan met plaats en KvK-nummer.
Hoe weet ik of bezoekers mij vertrouwen?
Vraag het aan nieuwe klanten: waarom kozen ze voor jou, en twijfelden ze ergens over? Die antwoorden zijn goud waard voor je website.
Helpen certificaten voor een beveiligde verbinding?
Een beveiligde verbinding, te herkennen aan https in het adres, is tegenwoordig de norm. Ontbreekt die, dan tonen browsers een waarschuwing en haken bezoekers direct af. Het is dus geen pluspunt meer, maar wel een basisvoorwaarde.
Moet ik mijn telefoonnummer tonen als ik liever mail?
Een zichtbaar telefoonnummer maakt je bereikbaar en controleerbaar, ook als weinig mensen bellen. Wil je liever niet gebeld worden, vermeld dan wanneer je wel bereikbaar bent en hoe snel je op mail reageert.