Een heatmap laat zien waar bezoekers op een pagina klikken, hoe ver ze scrollen en welke delen ze overslaan. Warme kleuren betekenen veel activiteit, koele kleuren weinig. Daarmee zie je of je belangrijkste boodschap en je knop voor contact wel gezien worden, en waar bezoekers iets proberen dat niet werkt.
Wat is een heatmap precies?
Een heatmap is een kaart over je webpagina heen. Hij is gebaseerd op het gedrag van echte bezoekers. In plaats van cijfers in een tabel zie je in één oogopslag waar de aandacht naartoe gaat.
Er zijn een paar soorten:
- Klikkaart. Waar klikken of tikken bezoekers? Ook op plekken die geen link zijn.
- Scrollkaart. Hoeveel procent van de bezoekers komt tot welk punt op de pagina?
- Bewegingskaart. Waar beweegt de muis? Minder betrouwbaar, maar soms een aanwijzing voor aandacht.
Tools zoals Microsoft Clarity bieden deze kaarten gratis aan. In de uitleg van Clarity over heatmaps zie je welke soorten er zijn en hoe je ze leest.
Wat je eruit leert
Een heatmap beantwoordt vragen die je in Google Analytics niet ziet.
- Ziet men mijn knop? Staat je belangrijkste knop op een punt waar maar een klein deel van de bezoekers komt, dan mist de rest hem.
- Waar klikken mensen zonder resultaat? Klikken op foto's, koppen of iconen die geen link zijn, laten zien wat bezoekers verwachten.
- Welke onderdelen worden overgeslagen? Een blok waar bijna niemand klikt of stopt, kan weg of naar beneden.
- Verschilt mobiel van computer? Op een telefoon scrollen mensen anders. Vergelijk de kaarten.
Opnames van bezoeken
Veel heatmap-tools maken ook opnames van individuele bezoeken. Je ziet dan hoe iemand door de pagina gaat, twijfelt bij een veld of herhaaldelijk op dezelfde plek klikt. Een paar opnames van bezoekers die het formulier openen maar niet versturen, zijn vaak verhelderend.
Gebruik opnames met zorg. Zorg dat invulvelden niet worden opgenomen en dat je privacyverklaring en cookiemelding kloppen.
Hoe je een heatmap gebruikt voor meer aanvragen
Begin met je drukste pagina met een duidelijk doel, zoals je belangrijkste dienstpagina. Laat de heatmap een paar weken meten, tot er genoeg bezoeken zijn. Kijk daarna naar drie dingen:
- Hoe ver komen de meeste bezoekers?
- Wordt de hoofdknop gezien en geklikt?
- Waar klikken mensen op iets wat niet werkt?
Kies dan één aanpassing, bijvoorbeeld de knop hoger zetten of een overgeslagen blok inkorten. Meet opnieuw en vergelijk. Waarom bezoekers afhaken, lees je ook in waarom haken bezoekers af?
Waar een heatmap je niet bij helpt
Een heatmap laat zien wát mensen doen, niet waaróm. Een blok waar niemand klikt, kan overbodig zijn, maar ook gewoon goed gelezen worden zonder dat er iets te klikken valt. Combineer een heatmap daarom met je cijfers over aanvragen en met je eigen blik als bezoeker.
Bij weinig bezoek is een heatmap ook minder betrouwbaar. Een paar tientallen bezoeken zeggen weinig. Zorg eerst dat je meet wat je aanvragen zijn, zie hoe meet je aanvragen in GA4?
Veelgestelde vragen
Is een heatmap-tool gratis?
Er zijn gratis tools, zoals Microsoft Clarity. Betaalde tools bieden vaak meer filters en koppelingen, maar voor een eerste blik is gratis genoeg.
Vertraagt een heatmap mijn website?
Elke extra tool laadt code. Meestal is het effect klein, maar meet je snelheid voor en na het toevoegen.
Heb ik toestemming nodig voor een heatmap?
Heatmaps en opnames verzamelen gegevens over gedrag. Neem ze op in je cookiemelding en privacyverklaring en volg de regels die daarvoor gelden.
Hoe lang moet ik meten?
Tot je een paar honderd bezoeken op een pagina hebt. Bij een drukke pagina kan dat een week zijn, bij een rustige een paar maanden.
Kan ik een heatmap gebruiken op een pagina met weinig bezoek?
Wel, maar trek dan geen harde conclusies. Gebruik de kaart als aanwijzing en kijk daarnaast een paar opnames terug. Gaat het om je belangrijkste pagina, dan is het vaak slimmer om eerst te werken aan meer bezoekers voordat je op details gaat bijsturen.