Een website werkt goed op mobiel als een bezoeker op een telefoon zonder moeite kan zien wat je doet, je aanbod kan begrijpen en met een paar tikken contact kan opnemen. Dat is meer dan een site die netjes meeschaalt. Het gaat om de hele route: van de eerste indruk tot het versturen van het formulier.
Responsive is niet hetzelfde als mobielvriendelijk
Bijna elke website past zich tegenwoordig aan het scherm aan. Dat heet responsive. Maar een site die meeschaalt, is nog niet per se prettig op een telefoon. Teksten worden lange kolommen, knoppen zakken ver naar beneden en formulieren worden een lijst van kleine invulvelden.
De Nielsen Norman Group beschrijft de beperkingen van mobiel gebruik: een klein scherm, onderbrekingen, een onnauwkeurige vinger en vaak een tragere verbinding. Een goede mobiele route houdt daar rekening mee.
De mobiele checklist voor meer aanvragen
Pak je telefoon en loop deze punten na op je belangrijkste pagina's.
- Zie je zonder scrollen wat je doet? De kop en een duidelijke knop moeten direct in beeld zijn.
- Is de tekst leesbaar zonder in te zoomen? Kleine letters en weinig contrast maken lezen op een telefoon lastig.
- Zijn knoppen groot genoeg om te raken? Een knop die je met je duim moet mikken, kost aanvragen.
- Kun je direct bellen? Een telefoonnummer moet aantikbaar zijn.
- Werkt het menu logisch? Kun je de belangrijkste pagina's in twee tikken vinden?
- Verspringt de pagina tijdens het laden? Dan tik je per ongeluk op het verkeerde.
- Staan er pop-ups die het scherm vullen? Op een telefoon zijn die extra hinderlijk.
Het formulier op een telefoon
Het formulier is op mobiel vaak het grootste struikelblok. Een paar punten maken veel verschil:
- Zo min mogelijk velden. Elke extra regel is op een klein scherm extra werk.
- Het juiste toetsenbord. Een e-mailveld toont het @-teken, een telefoonveld een cijfertoetsenbord.
- Keuzes in plaats van typen. Tikken op een optie is op een telefoon veel makkelijker dan een zin typen.
- Duidelijke foutmeldingen. Direct bij het veld, niet bovenaan de pagina waar niemand kijkt.
- Automatisch invullen. Laat de browser naam en e-mailadres invullen.
Welke vragen er in het formulier thuishoren, lees je in welke vragen in je aanvraagformulier?
Vergelijk mobiel en computer in je cijfers
In Google Analytics kun je bezoekers en aanvragen opsplitsen naar apparaat. Komt de helft van je bezoekers met een telefoon, maar doet maar een klein deel van hen een aanvraag? Dan zit er waarschijnlijk winst in de mobiele route.
Kijk ook naar de pagina's waar mobiele bezoekers binnenkomen. Vaak zijn dat andere pagina's dan op de computer, bijvoorbeeld via Google Maps.
Mobiele bezoekers willen vaak iets anders
Wie met een telefoon zoekt, is vaak onderweg of wil snel iets weten: openingstijden, een telefoonnummer, een route of een prijsindicatie. Maak die informatie op mobiel extra makkelijk te vinden. Een vaste belknop onderaan het scherm kan voor sommige bedrijven goed werken.
Snelheid speelt op mobiel een extra grote rol. Een trage verbinding maakt een zware pagina nog trager. Lees daarover ook waarom levert mijn website niks op?
Veelgestelde vragen
Hoe test ik mijn website op verschillende telefoons?
Begin met je eigen telefoon en die van een collega met een ander merk. In de browser op je computer kun je ook een mobiel scherm nabootsen via de ontwikkelaarstools.
Moet mijn mobiele website minder tekst hebben?
Niet per se minder, wel beter ingedeeld. Korte alinea's, duidelijke tussenkoppen en de belangrijkste informatie bovenaan.
Is een app beter dan een mobiele website?
Voor de meeste dienstverleners niet. Nieuwe klanten installeren geen app om je te leren kennen. Een goede mobiele website is genoeg.
Telt Google mijn mobiele website mee?
Ja. Google kijkt bij het indexeren vooral naar de mobiele versie van je website. Een slechte mobiele site kan dus ook je vindbaarheid raken.