Zet op je knop wat er gebeurt als iemand erop klikt, en wat diegene daaraan heeft. Dus niet "Verzenden" of "Neem contact op", maar bijvoorbeeld "Plan een kennismaking van 20 minuten" of "Vraag een prijsindicatie aan". Een concrete knoptekst haalt onzekerheid weg op het moment dat iemand twijfelt.
Waarom de knoptekst zo belangrijk is
De knop is het moment van de beslissing. Iemand heeft je pagina gelezen en denkt: zal ik? Op dat moment telt elk woord. Een vage knop laat de vraag open wat er daarna gebeurt. Moet ik meteen bellen? Zit ik dan vast aan een offerte? Krijg ik een verkoper aan de lijn?
Hoe minder duidelijk dat is, hoe vaker mensen het uitstellen. En uitstellen betekent meestal: niet meer terugkomen.
Wat er mis is met "Neem contact op"
"Neem contact op" en "Meer informatie" staan op bijna elke website. Ze zijn veilig, maar ze vertellen niets. Ze beschrijven wat de bezoeker moet doen, niet wat die krijgt.
De Nielsen Norman Group schreef al eerder dat algemene knoppen als "Get started" bezoekers juist tegenhouden, omdat ze niet vertellen waar de klik naartoe leidt. Hetzelfde geldt voor Nederlandse varianten als "Start nu" of "Ontdek meer".
Zo schrijf je een betere knoptekst
Een goede knoptekst beantwoordt drie vragen in een paar woorden.
- Wat gebeurt er? Een gesprek, een prijsindicatie, een scan, een download.
- Wat krijg ik? Een antwoord, een voorstel, een afspraak.
- Hoe groot is de stap? Gratis, 20 minuten, binnen twee werkdagen, vrijblijvend.
Een paar voorbeelden van vaag naar concreet:
- "Contact" wordt "Stel je vraag, je hoort binnen een werkdag van ons".
- "Offerte aanvragen" wordt "Vraag een prijsindicatie aan".
- "Meer informatie" wordt "Bekijk hoe een project verloopt".
- "Verzenden" wordt "Verstuur mijn aanvraag".
Te lang voor de knop zelf? Zet de knoptekst kort en de geruststelling eronder, in een kleine regel: "Gratis en vrijblijvend. Je hoort binnen een werkdag van me."
Eén hoofdknop per pagina
Een goede knoptekst werkt alleen als de knop opvalt. Heeft een pagina vijf knoppen in dezelfde kleur, dan moet de bezoeker zelf kiezen. Dat kost moeite, en moeite kost aanvragen.
Kies per pagina één hoofdactie en geef die de opvallendste knop. Andere acties mogen er ook staan, maar als tekstlink of rustige knop. Hoe je die keuze maakt, lees je in te veel contactknoppen? Zo kies je één route naar een aanvraag.
Pas de knop aan de fase van de bezoeker aan
Niet iedereen is klaar voor dezelfde stap. Iemand die een artikel leest over kosten, zit nog in de oriëntatie. "Vraag een offerte aan" is dan te groot. "Bereken wat het ongeveer kost" of "Bekijk voorbeelden" past beter.
Op een dienstpagina met prijzen, voorbeelden en een werkwijze is de bezoeker vaak verder. Daar mag de knop direct naar een gesprek of aanvraag leiden.
De knop van het formulier zelf
Vergeet de knop onder het formulier niet. Dat is de laatste drempel. "Verzenden" klinkt als het afsluiten van een taak. "Verstuur mijn vraag" of "Plan mijn kennismaking" klinkt als het begin van iets nuttigs. Lees ook welke vragen in je aanvraagformulier horen.
Veelgestelde vragen
Moet een knoptekst in de ik-vorm?
Dat mag. "Verstuur mijn aanvraag" voelt voor sommige bezoekers persoonlijker dan "Verstuur je aanvraag". Belangrijker is dat de tekst concreet is.
Welke kleur moet mijn knop hebben?
Een kleur die afwijkt van de rest van de pagina en goed leesbaar is. Er is geen magische kleur. Het contrast met de omgeving telt meer dan de kleur zelf.
Hoe weet ik welke knoptekst beter werkt?
Meet hoeveel mensen op de knop klikken voor en na de aanpassing. Bij genoeg bezoek kun je twee varianten tegelijk testen.
Mag ik "gratis" op een knop zetten?
Ja, als het klopt. "Gratis" haalt een drempel weg. Zet er dan wel bij wat de bezoeker krijgt, anders klinkt het als een lokkertje.