Een dienstpagina die aanvragen oplevert, beantwoordt meestal vijf vragen van de bezoeker: wat doe je precies, voor wie is het, hoe gaat het in zijn werk, wat kost het ongeveer en wat is de volgende stap. Ontbreekt een van die antwoorden, dan gaat iemand verder zoeken of vergelijken. En wie twijfelt, neemt minder snel contact op.
Waarom juist de dienstpagina telt
Op je homepage maakt een bezoeker kennis met je bedrijf. Op een dienstpagina beslist hij vaak of hij contact opneemt. Wie daar terechtkomt, heeft vaak al een concrete vraag die bij je aanbod past. Dat is precies het moment waarop je een aanvraag kunt krijgen.
Toch zijn dienstpagina's in de praktijk regelmatig de dunste pagina's van een website. Een kop, drie alinea's over kwaliteit en betrokkenheid, en onderaan een knop naar de contactpagina. De bezoeker weet dan nog steeds niet of je hem kunt helpen, hoe dat gaat en wat het ongeveer kost.
Vraag 1: wat doe je precies?
Schrijf op wat de klant krijgt, niet hoe goed je bent. "Wij leveren maatwerk met passie" zegt weinig. "We vervangen je cv-ketel binnen een week, inclusief het afvoeren van de oude" zegt veel meer.
Gebruik de woorden die je klant zelf gebruikt. In Google Search Console zie je op welke zoekwoorden mensen je pagina vinden. Staan daar andere woorden dan in je tekst, dan is dat een signaal om je omschrijving aan te passen.
Vraag 2: voor wie is het?
Noem voor wie de dienst bedoeld is. Een branche, een soort bedrijf, een situatie of een werkgebied. Een bezoeker die zichzelf herkent, leest eerder verder.
Durf ook te zeggen voor wie het niet is. Dat voelt misschien als klanten wegsturen, maar het kan juist helpen: je krijgt waarschijnlijk minder aanvragen die je toch niet kunt helpen, en de mensen die wel passen voelen zich eerder aangesproken.
Vraag 3: hoe gaat het in zijn werk?
Contact opnemen met een bedrijf dat je niet kent, is een stap in het onbekende. Haal die onzekerheid weg door te laten zien wat er gebeurt na de eerste aanvraag. Bijvoorbeeld:
- Wat gebeurt er direct na het versturen van het formulier?
- Hoe snel hoort iemand iets terug, en van wie?
- Welke stappen volgen er tot het resultaat?
- Wat moet de klant zelf aanleveren of regelen?
Houd het kort. Een paar zinnen of een korte lijst is genoeg. Het doel is niet om alles uit te leggen, maar om de bezoeker gerust te stellen.
Vraag 4: wat kost het ongeveer?
Veel ondernemers noemen geen prijs, omdat elk project anders is. Begrijpelijk, maar de bezoeker blijft dan met de belangrijkste vraag zitten. Dan gaat hij misschien verder zoeken bij een concurrent die wel iets zegt.
Je hoeft geen vaste prijs te noemen. Een vanaf-prijs, een bandbreedte of een uitleg over waar de prijs van afhangt, kan al helpen. Wie daarna contact opneemt, weet ongeveer waar hij aan toe is. Dat kan jou ook gesprekken schelen met mensen voor wie je dienst buiten budget valt.
Vraag 5: wat is de volgende stap?
Een dienstpagina zonder duidelijke volgende stap laat de bezoeker zelf uitzoeken hoe hij verder moet. Kies één hoofdstap die past bij deze dienst, zoals een offerte aanvragen, een vraag stellen of een afspraak plannen. Zet die stap niet alleen onderaan, maar ook halverwege, voor wie al eerder overtuigd is. Hoeveel keuzes je daarbij geeft, lees je in hoeveel routes naar contact heeft je website nodig?.
Zet het formulier het liefst direct op de pagina, in plaats van door te verwijzen naar een algemene contactpagina. Stel een paar vragen die passen bij deze dienst. Welke vragen dat kunnen zijn, staat in welke vragen in je aanvraagformulier?.
Laat zien dat het klopt
Wat je over jezelf zegt, is een belofte. Wat anderen over je zeggen, weegt voor veel bezoekers zwaarder. Een paar dingen helpen daarbij:
- Een kort voorbeeld van een klus of project dat lijkt op wat de bezoeker zoekt.
- Echte reviews of reacties van klanten, met naam als dat mag.
- Een foto van de mensen die het werk doen.
- Keurmerken of certificeringen, alleen als ze voor je klant iets betekenen.
Verzin nooit voorbeelden of reacties. Als een bezoeker erdoorheen prikt, ben je zijn vertrouwen kwijt.
Zet het bewijs dicht bij de plek waar iemand een beslissing neemt. Veel bezoekers lezen een pagina niet van boven naar beneden, maar scannen. Onderzoek van de Nielsen Norman Group laat zien dat veel mensen een webpagina scannen en vooral het begin van regels en alinea's lezen. Begin daarom elke alinea met de kern.
Dienstpagina of landingspagina?
Een dienstpagina is een vaste pagina in je website, bereikbaar via het menu. Een landingspagina is vaak gemaakt voor één campagne of één zoekvraag. Ze lijken op elkaar, maar hebben een ander doel. Het verschil lees je in wat is een landingspagina?. De vijf vragen in dit artikel gelden voor allebei.
Zo check je je eigen dienstpagina
Open je belangrijkste dienstpagina op je telefoon en loop deze vragen langs:
- Weet je binnen een paar seconden wat de dienst is en voor wie?
- Staat er hoe het werkt na de eerste aanvraag?
- Is er een prijsindicatie, of uitleg waar de prijs van afhangt?
- Staat de volgende stap halverwege en onderaan, zonder dat je hoeft te zoeken?
- Is er bewijs dat het klopt, zoals een voorbeeld of een echte review?
Beantwoord je een of meer vragen met nee, dan weet je waar je kunt beginnen. Wil je dat iemand met een frisse blik meekijkt? Stel je vraag via het contactformulier en noem de dienstpagina die je wilt verbeteren.
Veelgestelde vragen
Hoe lang moet een dienstpagina zijn?
Zo lang als nodig is om de vijf vragen te beantwoorden. Voor de ene dienst zijn dat een paar honderd woorden, voor een complexere dienst meer. Lengte is geen doel. Een korte pagina die alles beantwoordt, is voor een bezoeker vaak nuttiger dan een lange pagina vol algemene tekst.
Moet elke dienst een eigen pagina hebben?
Als je diensten echt verschillen in klant, aanpak of prijs: ja. Een aparte pagina per dienst maakt het makkelijker om precies de juiste vragen te beantwoorden. Ook zoekmachines kunnen dan beter begrijpen waar elke pagina over gaat.
Moet ik prijzen noemen als elk project anders is?
Een vaste prijs hoeft niet. Een vanaf-prijs, een voorbeeldproject met prijs of een uitleg over wat de prijs bepaalt, geeft de bezoeker al houvast om contact op te nemen.
Helpt een goede dienstpagina ook voor Google en AI?
Een pagina die duidelijke antwoorden geeft op vragen die mensen echt stellen, is meestal ook voor zoekmachines en AI-antwoordmachines makkelijker te begrijpen. Een garantie op een hogere positie is het niet, maar het is wel een goede basis.