Een WhatsApp-knop op je site kan helpen aan meer aanvragen, vooral bij klanten die snel een vraag willen stellen of een foto willen sturen. De drempel is laag: WhatsApp staat al op hun telefoon. Het werkt alleen als je ook snel reageert en als de knop de hoofdroute naar een aanvraag niet in de weg zit.
Waarom WhatsApp werkt
Voor veel mensen is een appje sturen makkelijker dan een formulier invullen of bellen. Ze kunnen het doen wanneer het uitkomt, zonder dat ze direct in gesprek moeten. En ze kunnen meteen een foto meesturen van het probleem, de ruimte of het product.
Vooral voor vakmensen, installateurs, reparatiediensten en lokale dienstverleners kan dat veel opleveren. Een foto zegt vaak meer dan een uitgebreide omschrijving in een formulier.
Wanneer het minder goed werkt
- Als je niet snel kunt reageren. Een app die uren onbeantwoord blijft, voelt slechter dan een formulier met een duidelijke reactietijd.
- Bij grote zakelijke trajecten. Inkopers en beslissers verwachten vaak een formulier of e-mail.
- Als je informatie nodig hebt die niet in een appje past. Dan begint alsnog een lange uitwisseling.
- Als het je privénummer is. Je wilt werk en privé gescheiden houden.
Gebruik WhatsApp Business
Gebruik voor je bedrijf de WhatsApp Business-app. Daarmee kun je een bedrijfsprofiel met openingstijden instellen, een automatisch welkomstbericht en een afwezigheidsbericht sturen, en gesprekken labelen. Zo houd je overzicht en weten klanten wanneer ze antwoord kunnen verwachten.
Waar zet je de knop?
- Op mobiel, onderaan het scherm. Daar is hij makkelijk bereikbaar met je duim.
- Bij je contactgegevens. Naast telefoon en e-mail, als een van de opties.
- Op dienstpagina's waar een foto helpt. Bijvoorbeeld "Stuur een foto van je situatie via WhatsApp".
Let op dat de knop je hoofdroute niet verdringt. Als je eigenlijk wilt dat bezoekers een formulier invullen, maak WhatsApp dan een rustig alternatief. Meer daarover in hoeveel routes naar contact heeft je website nodig?
Geef de knop een concrete tekst
Een groen icoon alleen zegt weinig. Een tekst als "App je vraag, je krijgt dezelfde werkdag antwoord" of "Stuur een foto voor een snelle prijsindicatie" vertelt wat er gebeurt en wat de bezoeker krijgt. Lees ook welke tekst zet je op je knop?
Volg WhatsApp-aanvragen net zo goed op
Aanvragen via WhatsApp verdwijnen makkelijk tussen andere berichten. Spreek af wie ze beantwoordt en zet kansrijke aanvragen direct over naar je klantsysteem of offertelijst. Meet ook hoeveel aanvragen via WhatsApp binnenkomen, bijvoorbeeld door klikken op de knop te meten. Zie hoe meet je aanvragen in GA4?
Veelgestelde vragen
Kan ik WhatsApp koppelen aan mijn klantsysteem?
Met het zakelijke platform van WhatsApp kan dat, via een aanbieder. Voor kleine bedrijven is de gewone Business-app vaak genoeg.
Moet ik buiten werktijd reageren?
Nee. Stel een afwezigheidsbericht in met wanneer je weer reageert. Duidelijkheid is belangrijker dan direct antwoord.
Is een WhatsApp-knop beter dan een chat op de website?
Voor veel bezoekers wel, omdat het gesprek in hun eigen app blijft staan. Ze kunnen later verder, ook als ze je website al gesloten hebben.
Wat zet ik in het automatische welkomstbericht?
Een korte groet, wanneer je reageert en welke informatie handig is om mee te sturen, zoals een foto of postcode.
Hoe voorkom ik dat WhatsApp-gesprekken verloren gaan?
Spreek af dat elk zakelijk gesprek een label krijgt, zoals nieuw, offerte of klant. Zet kansrijke aanvragen direct over naar je klantsysteem of offertelijst, met de belangrijkste informatie en foto's erbij. Zo hangt de opvolging niet af van wie toevallig de telefoon in handen heeft.
Werkt een WhatsApp-knop ook op een computer?
Ja, via WhatsApp Web of de desktop-app. Op een computer is de knop wel minder vanzelfsprekend dan op een telefoon.